Wat zijn typische aanleidingen voor deelname aan de NL9+ CX Business Challenge?

• Hoe zorgen we dat onze organisatie/afdeling optimaal opgesteld staat om (nog) sterker uit deze crisis te komen?
• Wat nemen we in de nieuwe situatie mee van de fast learning track op het gebied van digitale transformatie?
• Hoe kunnen we onze klant(contact)strategie zo aanpassen dat we optimaal inspelen op de 1,5 metersamenleving en de toekomst?
• Wat zijn de consequenties voor de klant- en medewerkersreizen en voor de klant- en medewerkersbeleving?
• Wat wordt de nieuwe balans tussen op afstand dichtbij zijn en live ontmoetingen?
• Hoe krijgen we informatie over hoe andere organisaties hiermee omgaan en wat kunnen we hiervan leren?
• Worden er nu andere servicelevels en KPI’s gebruikt? Hoe bouwen we deze op?
• Hoe kunnen we in de nieuwe situatie de menselijke maat blijven organiseren?